Техническая поддержка сайтов и порталов на Битрикс по SLA
Гарантируем высокую скорость реагирования и устранение проблем за 1 рабочий день.
Живой интернет-магазин, сайт или корпоративный портал требует регулярного обслуживания и постоянного развития: интеграции с внешними системами, изменения дизайна, добавление новых разделов и разработка дополнительных возможностей. Мы это умеем и делаем, конкретные примеры разработок посмотрите в нашем портфолио и кейсах.
Развиваться быстрее конкурентов — хорошо! Но чем больше ресурс, тем большего внимания он требует:
Развиваться быстрее конкурентов — хорошо! Но чем больше ресурс, тем большего внимания он требует:
- тормозит, не открываются страницы, не работают формы, слетает верстка, перестает работать интеграция и т.д.;
- увеличивается перечень объектов, за которыми надо следить: серверы, бекапы, логи, внешние интеграции.
Кому необходима поддержка сайта
- Ресурс в сутки посещает 1000 пользователей и более;
- Сайт или портал работает на выделенном сервере или кластере серверов;
- Имеются интеграции с внешними системами;
- Ранее проводилось обслуживание и доработки разными программистами.
Как работает поддержка сайтов на базе SLA
-
Подготовка порталов и сервера- Проводим технический аудит и нагрузочное тестирование сайта на Битрикс;
- Настраиваем ежедневное резервное копирование
- Подключаем к инструменту анализа;
- Готовим рекомендации по устранению обнаруженных проблем, разработке доп модулей и продвижению в целом.
-
Мониторинг и проверки- Автомониторинг следит за скоростью работы ресурса, нагрузкой на сервер и количеством доступных ресурсов;
- Каждую неделю проводим ручные диагностики: база, сканер безопасности, производительность сайта на 1С-Битрикс;
- Дважды в месяц проверяем качество нового кода.
-
Измерение показателей- Работа сервера (память, процессор, диск);
- Время генерации страниц;
- Время обмена с внешними платформами.
-
Реакция по SLA- При отклонение показателей от нормы, устраняем причину за 1 рабочий день;
- Если причина не будет решена за 1 рабочий день, мы вернем вам деньги за обслуживание в этом месяце.
В рамках услуги будут выполняться*
Мониторинг и администрирование
- Мониторинг доступности сайта 24/7
- Мониторинг загрузки CPU, RAM, дискового пространства сервера
- Мониторинг свободного места в БД и размера логов
- Мониторинг работы очередей (RabbitMQ, Kafka) и cron-задач, работающих по расписанию
- Управление доменами, хостингом, продлением SSL-сертификатов
Обеспечение отказоустойчивости
- Ежедневное автоматическое резервное копирование
- Тестирование восстановления из бэкапов
- Настройка репликации на кластере серверов
- Управление VM, сетями, балансировщиками и контейнерами
- Восстановление проекта из бэкапа
Работа с ошибками кода
- Исправление критических багов, блокирующих заказы/регистрацию (в рамках SLA).
- Исправление некритичных логических ошибок (неправильные подсчёты, фильтры).
- Исправление ошибок вёрстки, влияющих на юзабилити.
- Исправление ошибок JS, мешающих работе интерфейса.
Оптимизация производительности
- Проверка сайта монитором производительности 1С-Битрикс 1 раз в 2 недели
- Оптимизация запросов к БД (индексы, рефакторинг медленных запросов)
- Настройка кеширования
- Оптимизация CSS/JS
- Выявление узких мест в производительности на конкретном «железе»
Безопасность
- Установка обновлений безопасности
- Сканирование на наличие вредоносного кода
- Анализ логов доступа на предмет инцидентов безопасности
- Настройка и обновление файервола
- Закрытие открытых портов, ненужных сервисов
Администрирование приложений
- Очистка кешей, сессий, временных файлов
- Управление пользователями (сброс паролей, разблокировка аккаунта)
- Изменение конфигурационных файлов приложения (.env, config.php)
- Перенос проекта между серверами (миграция)
- Настройка интеграций с внешними API (платёжные шлюзы, SMS, почта)
Коммуникации и отчетность
- Предоставление отчёта о доступности (Uptime) за месяц/квартал
- Отчёт о времени реакции и решении инцидентов
- Еженедельный/ежемесячный чек-лист выполненных работ
- Уведомление о плановых работах (maintenance window)
- Разбор причин инцидентов и повторяющихся проблем
*Ознакомьтесь с примером Соглашения о качестве сервиса (SLА).
Работа по SLA осуществляется только в рамках Аренды проектной команды.
Работа по SLA осуществляется только в рамках Аренды проектной команды.
Стоимость поддержки и сопровождения по SLA
Фиксированная ставка
3 500 ₽/час
Минимальный объем пакета — 25 часов.
Минимальная стоимость услуг по технической поддержке и сопровождению по SLA
от 87 500 ₽/мес.
Другие услуги ИНТЕРВОЛГИ
Обсудите с экспертом поддержку вашего сайта по SLA
Получите предложение о поддержке в течение 2 часов.
