Обзор сервисов интеграции WhatsApp с Битрикс24

• Внешние сервисы для интеграции Битрикс24 с WhatsApp
• Сводная таблица возможностей сервисов интеграции Битрикс24 с WhatsApp
• Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Callibri
  • Как работает интеграция Битрикс24 с WhatsApp через Callibri
• Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Wazzup
  • Функции Wazzup
• Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через i2crm
  • Функционал i2crm после интеграции Whatsapp с Битрикс24
• Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через OLChat
  • Функционал OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp
  • Возможности настроек приложения OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp
  • Группы WhatsApp и голосовые сообщения в OLChat
• Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Pact.im
  • Функционал Pact.im после интеграции Битрикс24 с WhatsApp
• Примечание для всех интеграций
• Выводы

Мы давно внедряем Bitrix24. Один из популярных сценариев работы в этой CRM это общение с клиентом там, где последнему удобнее всего. По почте, по телефону, по СМС или в мессенджере. Из последних особенно выделяется WhatsApp (WA, принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена) — интеграцию с ним хотят все. Специально для вас мы исследовали популярные сервисы интеграции.

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 напрямую возможна через WhatsApp Business API, но доступ к нему ограничен. Для получения доступа требуется отправить данные компании на рассмотрение. Это долгий процесс, нередко в доступе отказывают. Поэтому, приходится прибегать к интеграции через внешние стабильные шлюзы.

Внешние сервисы для интеграции Битрикс24 с WhatsApp

Наиболее популярные:

• Callibri
• Wazzup
• i2crm
• Chat2Desk
• Pact.im
• OLChat

У каждого из этих сервисов схожие принципы интеграции WA с Битрикс24, а именно:

• Установка приложения из маркетплейса;
• Создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал — портал Bitrix24 с установленным приложением сервиса, входящий — приложение WhatsApp на стороне сервиса).

Напомним, что авторизация в мессенджере происходит путем сканирования телефоном QR-кода, что влечет за собой множество неудобств при работе с интеграцией.

Сводная таблица возможностей сервисов интеграции Битрикс24 с WhatsApp

Функциональность	Callibri	Wazzup	i2crm	Chat2Desk	Pact.im	OLChat
Переписка в чате Битрикс24	+	+	+	+	+	+
Цитирование и статусы сообщений	+	+	+	+	+	+
Поддержка всех типов медиафайлов	+	+	+	+	+	+
Автоматическое создание лида/контакта/сделки в CRM при обращении через мессенджер	+	+	+	+	+	+
История переписки в карточках CRM	+	+	+	+	+	+
Возможность написать клиенту первым	+	+	+	+	+	+
Уведомления о пропущенных и отклоненных звонках от клиентов в CRM	+	+	+	+	+	+
Фильтрация входящих сообщений	+	+	+	+	+	+
Голосовые сообщения (прием/отправка)	+/-	+/+	-	+/+	+/+	+
Работа с бизнес-процессами и роботами	+	+	+	+	+	+
API	-	+	+	+	+	+
Работа с группами	-	+	+	+	+	+
Поддержка других мессенджеров	Telegram MAX Авито ОК Дром VK Авто.ру	Telegram MAX VK Авито ОК	Telegram MAX VK Авито ОК	Telegram MAX VK ОК	Telegram MAX VK Авито ОК	Telegram

Разберем сервисы интеграции Битрикс24 и WhatsApp подробно.

Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Callibri

Пошагово проведём настройку интеграции.

1. Устанавливаем приложение из Маркетплейса Битрикс24

Для установки на портал выбирать нужно CRM-Чат Callibri (WhatsApp, Telegram, WABA, VK, OK, Авито, Дром, Авто Ру), т.к. «просто Callibri» предназначена для интеграции с сайтами на CMS 1C-Битрикс: Управление сайтом.




2. Регистрируемся на сайте сервиса




После регистрации будет доступен тестовый период для бесплатного ознакомления. Сервисы Callibri можно протестировать бесплатно: МультиТрекинг — 5 дней, CRM-чат — 4 дня.

3. После авторизации попадаем в личный кабинет и подключаем аккаунт в WhatsApp к Callibri. После этого клиенты смогут перейти в мессенджер из CRM-чата Битрикс24, а вы — получать их сообщения в Диалоги и ЕЖЛ (Единый журнал лидов).










4. Настройка синхронизации

После подключения аккаунта WA включаем синхронизацию с Б24 и вписываем свой домен.

На странице есть инструкция, так что ошибиться с заполнением полей трудно.

В Битрикс24, помимо звонков, заявок и e-mail, можно передавать и другие атрибуты: Яндекс ClientID, Google ClientID, название канала, посадочную страницу и clbvid (id визита для сквозной аналитики). Мы сразу поставили все галочки.

Далее можно переходить в Битрикс24.

Само приложение внутри Битрикса рекомендуем для удобства перенести из раздела «Маркетплейс» повыше в левое меню, чтобы при нажатии на него (Кнопка «CRM-Чат Callibri») сразу открывалась страница с диалогами из Callibri. Иначе для переписки с клиентами придется постоянно ходить через «Маркетплейс» → «CRM-Чат Callibri».

Как работает интеграция Битрикс24 с WhatsApp через Callibri

1. Клиент пишет сообщение на подключенный номер телефона.




2. Сообщение приходит в Личный кабинет Calibri и …




3. … в CRM Битрикс24. Если входящего номера еще нет в CRM, то автоматически создается Лид (Контакт) либо Сделка, в зависимости от первоначальной настройки.




4. При создания Лида и Контакта в CRM, звонки и сообщения из Callibri можно легко найти по ответственному «Callibri».






5. Для удобства клиентов реализована возможность приема от них голосовых сообщений.




6. Чтобы сохранять логику в цепочке сообщений можно их цитировать в чате на стороне пользователя WhatsApp.

В диалоге будет видно, какое сообщение процитировал пользователь и что на него ответил. У самого оператора возможности цитировать сообщения нет.

Среди других возможностей отметим:

• поддержку передачи медиафайлов;

• работу уведомлений по новым сообщениям в боте внутри CRM;

• формирование отчета по работе операторов (скорость реакции, вовлеченность и другие параметры);

• возможность отвечать на сообщения из мобильного приложения. При этом вся переписка будет отражаться и в десктопной CRM.

У Callibri есть открытое API для передачи событий или запроса данных, но с его помощью нельзя интегрировать WA или другие соцсети. Интеграция происходит через ЛК.

Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Wazzup

Пошагово проведём настройку интеграции.

1. Регистрация на сайте сервиса

Переходим на сайт https://wazzup24.com/, проходим регистрацию. После регистрации будет доступен тестовый период в 3 дня для бесплатного ознакомления с работой сервиса

2. Добавление входящего канала

После авторизации пользователь попадает в личный кабинет.

Выбираем в левом меню “Каналы”, нажимаем на кнопку “Добавить канал” → “WhatsApp” 

Откроется форма с QR-кодом для авторизации.

Для продолжения требуется открыть приложение на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код.

После сканирования в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером.

3. Установка приложения Wazzup из маркетплейс Bitrix24 и настройка интеграции (исходящего канала).

Находим приложение, устанавливаем.

Теперь требуется настроить связь в личном кабинете сервиса.

Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”.

В форме требуется ввести URL-адрес портала

При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup

Функции Wazzup

Напишем сообщение от клиента:

В открытых линиях Битрикс24 видим сообщение клиента:

Ответим на сообщение из чата Битрикс24:

Сообщение дошло до клиента:

Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”.

В чате появится уведомление, что был создан новый лид.

 

 Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.

Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через i2crm

Проведём пошаговую настройку интеграции Bitrix24 с сервисом i2crm.

1. Проходим регистрацию на сайте https://i2crm.ru/. После завершения регистрации пользователям дается пробный период в 7 дней для ознакомления с работой сервиса.

2. Настройка входящего канала

После авторизации на сайте нужно настроить входящий канал. Для этого выбираем в шапке “Настройки” → “Входящие каналы”

На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp”

При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками.

Нажимаем кнопку подключить, сканируем QR-код со смартфона

После сканирования QR-кода видим сообщение об успешном подключении. Нажимаем кнопку “Создать канал”

3. Установка приложения i2crm из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала)

Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем.

Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”.

Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24”

Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24”

После успешной авторизации по протоколу OAuth выводится сообщение о успешном получении доступа к порталу. Нажимаем “Создать канал”. Интеграция настроена.

Функционал i2crm после интеграции Whatsapp с Битрикс24

Напишем тестовое сообщение на номер, для которого мы настраивали входящий канал:

Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку

В настройках при интеграции мы указали режим работы “открытые линии”. По логике “открытых линий”, сообщение от нового контакта автоматически создаст лид в CRM:

Ответим на сообщение из чата Bitrix24:

Проверим со смартфона, пришло ли сообщение:

Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через OLChat

Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24.

Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Bitrix24.

После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен.

Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить”

После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее:

Следующее, что следует сделать - подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения на смартфоне.

После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено”

После выполнения этих действий интеграция настроена и готова к работе. Остается только настроить открытую линию Битрикс24 для распределения входящих сообщений между менеджерами, настройки рабочего времени, логику работы с CRM и т.д.

Функционал OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора> , пишем текст письма и отправляем

Проверяем в телефоне, письмо пришло:

Ответим на сообщение в данном чате и увидим в ответ автоматическое сообщение из настроек открытых линий Битрикс24:

Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM:

Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:

Удалим контакт и диалог в Ватсап. Протестируем ситуацию, когда клиент написал первым. Напишем сообщение от клиента и ответим на него из чата Битрикс24:

Здесь, со стороны клиента, можно заметить интересную деталь - к сообщению, отправленному из чата Битрикс24 добавляется имя пользователя, который в данный момент ведёт переписку:

При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Bitrix24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида.

Карточка лида:

Возможности настроек приложения OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп в мессенджере

Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии

Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активации и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора.

Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат в портале.

Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”. 

В новом окне выбираем коннектор:

После выбора коннектора выбираем доступную группу:

Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы.

Сам чат группы располагается в чатах Битрикс24 (не в чатах открытых линий). Все сообщения, отправленные сотрудниками в этом чате, будут отправлены в группу WhatsApp.

На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.

Группы WhatsApp и голосовые сообщения в OLChat

Подключим существующую группу мессенджера. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат”

В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp:

Напишем сообщение в группу со смартфона клиента:

Вернёмся в чат группы в Bitrix24. Сообщение пришло:

Теперь, ответим на сообщение из чата Битрикс24.

Напишем 2 сообщения. Одно будет с включенным режимом “Инкогнито”, а другое - с выключенным. Так мы проверим, действительно ли OLChat умеет показывать/скрывать имена сотрудников.

Сообщение “Вы не знаете, кто вам ответил.” было написано с включенной опцией “Скрывать имена сотрудников”, а сообщение “А теперь знаете!” - с выключенной.

Проверим на смартфоне клиента:

Как можно заметить, когда выключена опция “Скрывать имена сотрудников”, к сообщению, отправленному из чата Битрикс24, добавляется имя сотрудника, отправившего сообщение.

Вернёмся в чат Bitrix24 и нажмём на иконку с молнией, которая расположена напротив сообщения клиента. Приложение OLChat расширяет функционал стандартных действий над сообщением в Битрикс24, предлагая сохранить в CRM участников группы в WhatsApp.

Из всех представленных коннекторов, только OLChat имеет поддержку голосовых сообщений.

Отправим голосовое сообщение со смартфона клиента в группу:

Как можно заметить, голосовое сообщение пришло. Его можно прослушать в Битрикс24:

Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Pact.im

Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции.

Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале.

Возвращаемся на наш портал, выбираем в левом меню приложение “Pact”, видим сообщение об успешной настройке интеграции.

Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”.

На этапе настройки нас интересуют только шаг 3 и шаг 5.

На шаге 3 нам предлагается выбрать настройки для синхронизации сообщений.

На шаге 5 нужно отсканировать QR-код с телефона для авторизации через WhatsApp Web.

После того, как QR-код был отсканирован, остается только дождаться настройки со стороны сервиса.

Последний этап интеграции - настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)”

Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”.

На этом шаге интеграция завершена.

Функционал Pact.im после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

Напишем сообщение на подключенный номер мессенджера:

В открытую линию пришло сообщение:

Ответим на сообщение из чата открытых линий и проверим, пришло ли сообщение в мессенджере.

Клиент получил наш ответ:

Можно заметить, что в приложении Pact.im реализован функционал, похожий на OLChat, а именно - можно увидеть имя сотрудника, который в данный момент отвечает на сообщения из портала. 

Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид.

Лид создался, это можно увидеть в CRM.

Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки.

Примечание для всех интеграций

Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24.

В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.

Он позволяет:

• пригласить в чат пользователей из Битрикс24

• переадресовать чат на сотрудника из Битрикс24

• завершить диалог

• открыть меню дополнительных действий, которые позволяют закрепить/открепить диалог за текущим оператором, сохранить в CRM/перейти в карточку CRM, просмотреть историю сообщений и пометить чат как спам, принудительно завершив его.

Данный функционал открытых линий Битрикс24 полноценно работает для всех представленных интеграций.

Выводы

На текущий момент, если требуется работать с WhatsApp только из Битрикс24, то наиболее удобным в использовании является сервис OLChat. Он не требует регистрации на сайте сервиса, процесс настройки интеграции интуитивно понятный, выполняется из установленного приложения в Bitrix24. Ещё, у сервиса есть два важных плюса, выделяющие его на фоне остальных: работа с группами WhatsApp и поддержка голосовых сообщений.

Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте.

Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.

Интеграция с WhatsApp лишь один из множества пунктов, которые нужно сделать при внедрении Битрикс24. Мы рекомендуем заказать полноценное внедрение внедрение у нас. Мы настроим, обучим, интегрируем. А вы будете заниматься своим бизнесом, а не копаться в нюансах интеграций.